Оформление
Статистика, ответы и семантический анализ опроса
Откройте Статистика и анализ опроса из карточки в Сайт → Опросы. Выбранный период применяется к числовым показателям и ответам вопросов. Сводка Главное из ответов охватывает накопленные ответы за всё время и не меняется вместе с периодом.
Сводка и воронка
Вверху находятся карточки Завершено, Доходимость и Открываемость. «Завершено» считает посетителей, прошедших опрос до конца, а не сумму ответов на все вопросы. Доходимость и открываемость показаны относительно числа увидевших опрос. Если есть NPS-вопрос, появляется отдельная карточка NPS.
Переключатель Сравнить с прошлым периодом добавляет сравнение завершений, доходимости и открываемости. Изменение долей показано в процентных пунктах; сравнение NPS с прошлым периодом здесь не выводится.
Воронка показывает Увидели → Открыли → Дошли до конца. Нажмите Показать по вопросам, чтобы добавить число ответов на каждый вопрос; нажмите строку вопроса, чтобы открыть его подробности. При условных переходах вопросы видят разные посетители: разницу числа ответов между ними нельзя автоматически считать потерей. Рядом показана динамика завершений по дням.
Не называйте отсутствие показов низкой доходимостью. Сначала проверьте период, статус и показ опроса; затем исследуйте открываемость и конкретный слабый шаг.
Шаги, распределение и ответы
Если вопросов несколько, выберите вопрос в левой панели на компьютере или в списке Вопрос на узком экране. Данные вопросов загружаются по мере выбора, а не все сразу. Для выбранного вопроса доступны вкладки:
- Обзор — распределение по вариантам, динамика ответов и доступные разрезы;
- Ответы — отдельные ответы и контекст посетителя;
- Анализ — темы и смысловая разметка для текстовых вопросов и вопросов с комментариями.
Отдельной вкладки «Распределение» нет: диаграмма находится в Обзоре. Пока подробности загружаются, числовая сводка остаётся доступной. Ошибку загрузки вопроса можно повторить кнопкой Повторить. Отсутствие графиков не означает, что ответов нет: откройте Ответы, выберите другой вопрос или расширьте период.
В ответах можно искать по тексту и фильтровать по типу ответа, тональности, срочности и теме, когда разметка доступна. Контекст страницы и UTM-поля показываются только если были сохранены с ответом.
NPS и сегменты
NPS появляется только для опроса с NPS-шагом и разделяет промоутеров, нейтральных и критиков. Это индекс по ответам выбранного периода, а не общая оценка проекта.
Сегментация показывает доступные разрезы по устройствам, источникам трафика и городам. Пустой разрез означает отсутствие данных для этой сегментации, а не отсутствие ответов вообще.
Состояния семантического анализа
| Состояние | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидаем ответы | Текстовый шаг ещё не готов к анализу | Проверить период и показ; продолжать сбор без выдуманного фиксированного срока |
| Размечаем ответы | Ответы поступили, темы и аннотации обрабатываются | Дождаться обновления; количественная воронка уже доступна |
| Анализ готов | Доступны темы, тональность, тип, срочность и сводка | Сопоставить выводы с исходными ответами |
| Не удалось собрать дайджест | Сводка всего опроса завершилась ошибкой | Нажать Повторить; анализ отдельных готовых шагов остаётся доступным |
Для общей сводки нажмите Подготовить в блоке Главное из ответов. Открытие страницы и экспорт сами по себе её не запускают. Это накопленная сводка готовых текстовых ответов за всё время; выбранный период на неё не влияет. Пока сводка готовится, ответы и числовые показатели можно просматривать. При ошибке нажмите Повторить.
Экспорт и восстановление
В меню Экспорт выберите формат:
- PDF или HTML — снимок текущего отчёта. Перед выгрузкой сводные показатели всех вопросов догружаются автоматически. Если нужен общий текстовый вывод, сначала подготовьте его в блоке Главное из ответов и дождитесь готовности.
- CSV — ответы всех вопросов за выбранный период для работы в таблице. Для выгрузки одного вопроса с действующими фильтрами используйте CSV на вкладке Ответы. Идущую выгрузку можно отменить.
Перед экспортом проверьте период и состав отчёта. Файл фиксирует состояние на момент подготовки; он не обновляется вместе с кабинетом.
Если данных нет:
- расширьте период;
- проверьте статус и условия показа;
- проверьте наличие показов до анализа шагов;
- для AI проверьте, что в опросе есть текстовый шаг и ответы на него;
- повторите неудавшийся дайджест, не перезапуская сам опрос.