# Опросы
Опросы показывают посетителям сайта короткий виджет с вопросами и собирают ответы прямо в Sales Ninja. Это инструмент для обратной связи, NPS, уточнения причин отказа, контактов для обратной связи и качественных инсайтов по аудитории.
# Когда использовать
- Нужно быстро собрать NPS или оценку сервиса.
- Нужно понять, почему посетитель не оформил заявку или покупку.
- Нужен текстовый фидбек с последующей группировкой тем.
- Нужно показывать разные шаги в зависимости от предыдущих ответов.
# Что настраивается
- название в кабинете и заголовок виджета на сайте;
- статус: работает, остановлен или архив;
- стратегия показа: всем или части пользователей;
- шаги опроса: один выбор, несколько вариантов, текстовый ответ, NPS;
- условия показа шагов;
- внешний вид кнопки и окна;
- экран завершения после ответа.
# Как работает показ
Опрос показывается через установленный на сайте скрипт. Если опрос остановлен или отправлен в архив, посетители его не увидят. Если включены условия показа, виджет появится только при выполнении этих условий.
# Что происходит с ответами
Ответы доступны в статистике опроса. Для текстовых ответов есть семантический анализ: темы, тональность, тип ответа, срочность и краткая суммаризация. Анализ появляется после накопления достаточного количества текстовых ответов и обновляется автоматически.